Estamos em manutenção, voltaremos em breve!
Desculpe o transtorno.
Estamos melhorando para você. 😉
Olá! Antes de usar nossos serviços, leia com atenção os termos abaixo. Eles explicam como a sendme funciona, quais são as suas responsabilidades como cliente e as nossas como empresa. A gente acredita em transparência total — então escrevemos tudo de forma clara, sem juridiquês desnecessário.
Ao criar sua conta e utilizar os serviços da sendme, você concorda automaticamente com todos os termos descritos neste documento.
A sendme é uma empresa de redirecionamento de encomendas e personal shopping, com endereço físico nos Estados Unidos. Nosso papel é receber seus produtos no território americano e enviá-los para o seu endereço no Brasil — ou comprar por você, quando solicitado.
Somos: uma empresa de recebimento, armazenamento e reenvio de encomendas. Não somos: uma transportadora, companhia aérea, despachante aduaneiro ou responsáveis pelo transporte após a emissão da etiqueta de envio.
Após a criação da sua conta, disponibilizamos um endereço americano exclusivo com número de suíte individual. Esse endereço é pessoal e intransferível.
O endereço da sendme deve ser usado exclusivamente para:
É expressamente proibido usar seu endereço sendme para:
O descumprimento dessas regras pode resultar no bloqueio imediato da sua conta.
Ao criar sua conta, você autoriza a sendme a:
Fotografias: A sendme inclui gratuitamente fotos de cada encomenda recebida — uma foto da caixa externa e uma do conteúdo interno.
Remoção de materiais: A sendme remove gratuitamente publicidade, encartes, faturas e materiais promocionais das caixas, mediante solicitação no momento da montagem do envio.
Pacotes sem identificação: Pacotes recebidos sem identificação correta (nome completo, número de suíte) serão armazenados por até 30 dias. Após esse período, sem manifestação do cliente, o item será considerado abandonado.
Cada cliente tem 30 dias corridos de armazenamento gratuito, contados a partir do recebimento do primeiro item cadastrado na suíte.
Após o prazo gratuito:
Atenção: É responsabilidade exclusiva do cliente acompanhar os prazos de armazenamento. A sendme não se responsabiliza por itens descartados por abandono após o vencimento dos prazos estabelecidos.
A sendme oferece o serviço de consolidação: reunir compras de diferentes lojas em uma única caixa antes do envio. Isso representa economia significativa no frete, já que você paga um único envio em vez de vários.
A consolidação é feita mediante solicitação do cliente no momento de montar o envio.
As solicitações de envio devem ser realizadas até quarta-feira às 16h do horário de Brasília para embarque na sexta-feira da mesma semana. Solicitações após esse horário serão processadas na semana seguinte.
Caso o cliente solicite a abertura de um pacote que já esteja fechado e com orçamento emitido:
Caso um envio seja solicitado e não finalizado (pagamento não realizado dentro do prazo), será cobrado USD 1,00 por dia por pacote fechado até a finalização. Pacotes não finalizados em até 30 dias após a solicitação serão considerados abandonados e descartados.
Você, como cliente da sendme, é responsável por:
A sendme se responsabiliza por:
A sendme não se responsabiliza por:
Em caso de erro da sendme: Se enviarmos um pacote para o endereço errado por falha nossa, faremos tudo para reencaminhar o pacote. Cobriremos os custos de reenvio, mas não compensamos atrasos ou inconvenientes decorrentes. Em caso de perda ou dano comprovadamente causado pela sendme, cobriremos o valor do conteúdo declarado e do frete.
A sendme não recebe, armazena ou envia os seguintes itens:
Caso um item proibido seja identificado em sua suíte, o conteúdo será retido e sua conta poderá ser bloqueada. Todos os pacotes armazenados também poderão ser inspecionados.
O seguro opcional cobre apenas o trajeto dos EUA até o destinatário, com base no valor declarado na declaração aduaneira. O seguro cobre casos de roubo, perda e extravio.
O seguro NÃO cobre:
Recomendamos fortemente a contratação do seguro para itens de maior valor.
Quando contratado o serviço de personal shopping, a sendme realiza a compra do produto em nome do cliente, seja em lojas físicas ou online nos Estados Unidos.
Os pagamentos são processados de forma segura através das plataformas indicadas no ato da contratação. Todas as informações trafegam de forma criptografada. A sendme não armazena dados de cartão de crédito.
A sendme respeita a privacidade dos seus clientes e mantém sigilo absoluto sobre todas as informações fornecidas. Seus dados pessoais são utilizados exclusivamente para:
Seus dados nunca serão vendidos, compartilhados ou repassados a terceiros, salvo obrigação legal.
Ao criar sua conta, você autoriza a sendme a solicitar informações para validação de identidade quando necessário.
A sendme reserva o direito de bloquear ou encerrar contas nos seguintes casos:
O cliente pode cancelar sua conta a qualquer momento entrando em contato com nosso atendimento.
A sendme não se responsabiliza por descumprimento de prazos ou obrigações em casos de força maior ou caso fortuito, incluindo mas não se limitando a: desastres naturais, pandemias, greves, ações governamentais ou qualquer evento fora do controle razoável da empresa.
Nosso time está aqui pra ajudar. Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail disponível no site.
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Última atualização: junho de 2026
A sendme respeita e valoriza a privacidade de cada cliente. Este documento explica de forma clara e transparente quais dados coletamos, como os utilizamos, como os protegemos e quais são os seus direitos em relação a essas informações.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.
A sendme é uma empresa de redirecionamento de encomendas e personal shopping, com operação nos Estados Unidos e atendimento voltado ao mercado brasileiro.
Para dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp disponíveis no site.
Ao criar sua conta e utilizar nossos serviços, coletamos as seguintes informações:
Dados de cadastro:
Dados de uso:
Dados financeiros:
Dados de navegação:
As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:
Seus dados pessoais nunca serão vendidos a terceiros, sob nenhuma hipótese.
Podemos compartilhar informações apenas nos seguintes casos:
Qualquer parceiro que eventualmente tenha acesso a dados dos clientes está sujeito às mesmas obrigações de sigilo e proteção.
A sendme adota medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:
Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, a sendme se compromete a comunicá-lo o mais breve possível.
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Contas inativas por mais de 12 meses poderão ter seus dados removidos, com comunicação prévia ao cliente.
Nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identificarmos o cadastro de um menor, a conta será encerrada e os dados removidos.
A sendme pode atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Em caso de alterações relevantes, comunicaremos os clientes por e-mail ou via notificação no site. O uso continuado dos serviços após as alterações implica na aceitação da nova versão.
Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade dos seus dados? Fale com a gente:
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Versão: junho de 2026
Ao criar minha conta na sendme e utilizar seus serviços, eu, cliente identificado pelos dados de cadastro fornecidos, declaro que li, compreendi e concordo com o seguinte:
Consinto que a sendme colete, armazene e utilize meus dados pessoais (nome, CPF, e-mail, telefone, endereço e dados de pedidos) exclusivamente para:
Estou ciente de que posso revogar esse consentimento a qualquer momento, sem prejuízo à legalidade do tratamento realizado anteriormente.
Autorizo a sendme a:
Declaro que:
Consinto em receber comunicações da sendme por e-mail e WhatsApp, incluindo:
Estou ciente de que posso cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, sem afetar as notificações operacionais sobre meus pedidos.
Declaro que li e concordo integralmente com:
Estou ciente de que esses documentos podem ser atualizados periodicamente e que serei comunicado em caso de alterações relevantes.
Este consentimento é registrado eletronicamente no momento da criação da conta, com os seguintes dados:
Ao clicar em "Criar minha conta" ou "Aceito os termos" em nosso site, você confirma que leu e concorda com todos os documentos acima.
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