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Desculpe o transtorno.
Estamos melhorando para você. 😉
Ao utilizar qualquer um dos serviços da Family Shopper, você declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos abaixo.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência organizada, transparente e segura para todas as clientes. Por isso, pedimos a leitura completa destes termos antes de utilizar nossos serviços.
A Family Shopper atua como intermediadora de compras, recebimento, armazenamento, consolidação e despacho de mercadorias adquiridas nos Estados Unidos.
Não somos transportadora e não possuímos controle sobre o transporte após o despacho da caixa.
Nosso serviço é considerado concluído no momento em que a caixa é despachada.
Após o despacho, qualquer ocorrência passa a ser de responsabilidade da cliente junto à transportadora ou órgão responsável, incluindo, mas não se limitando a:
atrasos;
taxações;
multas;
retenções;
apreensões;
devoluções;
extravios;
subtração/furto;
avarias;
problemas de entrega.
A Family Shopper poderá prestar suporte e orientação quando possível, porém esse suporte é apenas assistencial e não constitui responsabilidade operacional.
Após o envio do código de rastreio, o acompanhamento da entrega é de responsabilidade exclusiva da cliente.
Ao solicitar a compra de um item em nossos grupos, lives ou atendimento individual (ex.: “eu quero”), a compra passa a ser considerada autorizada.
Antes de confirmar uma compra, é responsabilidade da cliente esclarecer todas as dúvidas referentes ao item, incluindo:
tamanho;
cor;
modelo;
medidas;
fragrância;
funcionalidades;
ou qualquer outra característica relevante.
Pedimos que a cliente não confirme compras com dúvidas pendentes.
Após a compra ser concluída por nossa equipe, não realizamos trocas, cancelamentos, desistências ou reembolsos por arrependimento.
Isso ocorre porque, em muitos casos, a compra é realizada imediatamente com capital próprio da empresa, especialmente em outlets, promoções ou estoques limitados.
Produtos comprados em outlets, promoções relâmpago e liquidações estão sujeitos à indisponibilidade sem aviso prévio.
Toda cobrança enviada por nossa equipe ou lançada na suíte deverá ser quitada no prazo informado.
Compras realizadas em grupos/lives devem ser pagas no mesmo dia em que a comanda for enviada, dentro do horário comercial.
Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo, a Family Shopper poderá:
cancelar a reserva dos produtos;
disponibilizar os itens para revenda;
suspender compras futuras;
remover a cliente dos grupos de compra.
Pagamentos somente são considerados confirmados após envio e validação do comprovante.
Caso a cliente realize chargeback, estorno, contestação bancária ou reversão de pagamento indevida após compra ou prestação de serviço, a Family Shopper se reserva o direito de:
suspender imediatamente a conta;
bloquear compras futuras;
reter mercadorias armazenadas;
adotar medidas administrativas e judiciais cabíveis.
O recebimento físico da mercadoria em nosso endereço não significa lançamento imediato na suíte.
Após o item chegar ao nosso estoque, o prazo médio para:
conferência;
separação;
identificação;
cadastramento;
lançamento na suíte
é de aproximadamente 3 a 4 dias úteis.
Em períodos de alta demanda, esse prazo pode sofrer atrasos adicionais.
Compras online exigem atenção quanto ao prazo.
O tempo de entrega da loja até nosso endereço varia conforme cada fornecedor e pode levar, em média, 7 a 10 dias úteis ou mais.
Somando:
prazo da loja;
recebimento no galpão;
conferência interna;
lançamento na suíte;
o item pode levar alguns dias até aparecer no sistema.
Pedimos compreensão e paciência nesse processo.
Oferecemos armazenamento gratuito por até 45 dias.
O prazo começa a contar a partir da chegada do primeiro item em estoque.
Importante: esse prazo não reinicia automaticamente a cada nova compra.
Ele só reinicia quando a suíte estiver completamente zerada, ou seja, sem nenhum item armazenado.
Após o 45º dia, será cobrada taxa de armazenamento de:
US$ 2 por dia
Exemplo:
Dia 46 → US$ 2
Dia 47 → US$ 2
Dia 48 → US$ 2
A cobrança diária poderá ocorrer por até 30 dias adicionais.
Se após esses 30 dias não houver:
pagamento;
solicitação de envio;
comunicação da cliente;
os itens serão considerados abandonados.
Nesse caso, a Family Shopper poderá dar a destinação que considerar adequada, incluindo:
doação;
descarte;
liquidação;
revenda.
Sem obrigação de reembolso.
Ao atingir 30 kg de mercadorias armazenadas, a cliente deverá obrigatoriamente solicitar o envio da caixa.
Essa regra vale independentemente do tempo de armazenamento.
Mesmo que os 30 kg sejam atingidos em poucos dias, o envio passa a ser obrigatório.
Antes de solicitar pesagem ou frete, a cliente deve obrigatoriamente conferir sua suíte.
Somente itens já lançados na suíte estão aptos para envio.
Itens ainda não cadastrados não seguirão na caixa atual e permanecerão para o próximo envio.
Pedidos de pesagem são aceitos apenas em:
Quinta-feira
Sexta-feira
Segunda-feira
Terça-feira
Sempre dentro do horário comercial.
Não realizamos pesagem às quartas-feiras.
Nosso ciclo de frete funciona de quarta-feira até a quarta-feira seguinte.
Fluxo:
Cliente solicita pesagem nos dias permitidos
Nossa equipe pesa a caixa
O frete é calculado
A cobrança é enviada
Para que a caixa siga na próxima remessa, o pagamento do frete deve ser realizado até quarta-feira, com envio do comprovante.
Somente o pagamento confirmado garante o embarque da caixa.
Caixas não pagas dentro do prazo entram automaticamente no próximo ciclo.
Após despacho:
Prazo médio estimado: 7 a 10 dias
Prazo médio estimado: 20 a 25 dias
Os prazos são apenas estimativas e podem variar por fatores externos.
Toda importação está sujeita às leis do país de destino.
É responsabilidade exclusiva da cliente conhecer a legislação aplicável.
A Family Shopper não se responsabiliza por:
impostos;
tributos;
ICMS;
taxas postais;
multas;
retenções;
apreensões;
perdimento de bens.
Esses riscos fazem parte da operação de importação e são integralmente assumidos pela cliente.
A cliente é integralmente responsável pelas informações declaradas para envio, incluindo:
descrição dos itens;
quantidades;
valores declarados.
A Family Shopper apenas reproduz as informações fornecidas pela cliente.
Não transportamos, em hipótese alguma:
drogas;
substâncias ilícitas;
armas;
munições;
cigarros / vapes;
bebidas alcoólicas;
materiais inflamáveis;
produtos proibidos por lei.
Alimentos industrializados, lacrados e não perecíveis (como biscoitos, chocolates e snacks) poderão ser aceitos, sujeitos à análise logística e às regras alfandegárias.
É responsabilidade da cliente garantir que o item pode ser transportado e importado legalmente.
Caso a cliente não acompanhe o rastreio, não pague tributos ou não resolva pendências junto aos Correios/transportadora no país de destino, a caixa poderá ser devolvida aos Estados Unidos.
A Family Shopper não possui qualquer responsabilidade nesses casos.
Se a caixa retornar e a cliente desejar reenviar, o pacote retornará ao fluxo normal da operação.
Isso poderá gerar novos custos de:
frete;
armazenamento;
despacho;
taxas adicionais.
Novo envio = novo frete.
US$ 15
US$ 10 por item
US$ 20
US$ 15
Realizados somente mediante cotação prévia.
Para cotação será necessário:
nome completo;
endereço completo;
cidade;
estado;
ZIP Code;
país de destino.
Os valores variam conforme peso, volume, destino e modalidade de envio.
Não realizamos entrega local.
Retiradas presenciais devem ser:
previamente agendadas;
solicitadas com pelo menos 1 semana de antecedência;
realizadas conforme disponibilidade da nossa agenda.
Taxa de retirada local:
US$ 30
A retirada pode ser feita pela cliente ou por terceiro previamente autorizado.
Utilizamos empresas terceirizadas para operações de câmbio e remessas financeiras.
Não nos responsabilizamos por:
atrasos;
falhas operacionais;
cancelamentos;
alterações cambiais.
Não realizamos devolução de valores pagos.
Valores pagos a maior ficarão como crédito para:
compras futuras;
fretes;
serviços.
Serviços já prestados não são reembolsáveis.
É responsabilidade da cliente garantir que:
o produto pode sair dos EUA;
o produto pode entrar no país de destino;
peso e dimensões estão permitidos;
o destinatário está apto a receber a encomenda.
A cliente concorda em isentar a Family Shopper de reivindicações decorrentes do uso irregular dos serviços.
Ao utilizar qualquer serviço da Family Shopper, a cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente todos os termos acima.
