Última atualização: 1 de setembro de 2025

Ao acessar e utilizar os serviços da Geek Genki, você concorda com os termos abaixo. Recomendamos a leitura atenta deste documento.

1. Sobre a Geek Genki

A Geek Genki atua na assessoria e intermediação de produtos adquiridos no Japão, com foco em figures e colecionáveis. Atuamos como facilitadores entre clientes e fornecedores do Japão.

2. Serviços oferecidos

• Compra sob encomenda, pré-vendas exclusivas e retiradas em lojas físicas do Japão. 

• Armazenamento gratuito por até 90 dias para produtos adquiridos na GENKI STORE e 30 dias para GENKI HUNTER. 
  Após o período inicial de armazenamento gratuito, o cliente terá mais 30 dias de armazenamento pago.
  Se, ao final desse período (gratuito e pago), o cliente não solicitar o envio, o item será considerado abandonado e será descartado.
  *Itens que retornam do país de destino para nosso depósito
  Todos os itens devolvidos serão cadastrados na suíte do cliente correspondente e contarão com até 30 dias de armazenamento gratuito para solicitação de reenvio.
  Após esse período, o item poderá permanecer por mais 30 dias mediante pagamento de armazenamento.
  Os custos de reenvio são de responsabilidade do cliente e deverão ser quitados antes da realização do novo envio.
  Caso o reenvio não seja solicitado dentro do prazo total de 60 dias, o item será considerado abandonado e descartado.
  Fique atento aos prazos na plataforma.

• Consolidação e envio internacional

• Suporte via WhatsApp e redes sociais

3. Responsabilidades do cliente

• Informar dados corretos e atualizados para envio

• Confirmar a descrição e o valor declarado do produto no momento da solicitação de envio

• Realizar a solicitação do envio e o pagamento no prazo acordado

4. Responsabilidades da Geek Genki

• Adquirir e armazenar os produtos conforme solicitado

• Compartilhar fotos reais dos itens recebidos

• Enviar os produtos com o maior cuidado e segurança possíveis.

5. Limitações de responsabilidade

Após o envio, a Geek Genki não se responsabiliza por:

• Atrasos causados pela alfândega ou pelos Correios local

• Extravio, roubo ou dano após postagem

• Cobranças de taxas alfandegárias

6. Cancelamentos e reembolsos

Pedidos de cancelamento serão avaliados caso a compra ainda não tenha sido realizada junto ao fornecedor. Após isso, não há possibilidade de cancelamento ou reembolso.
Em caso de cancelamento por parte da loja ou fornecedor no Japão, o valor será reembolsado em forma de crédito na plataforma, para ser utilizado em futuras compras pelo cliente.

Produtos adquiridos em pré-venda estão sujeitos a alterações na data de lançamento, conforme a programação e disponibilidade informada pelos fabricantes ou fornecedores no Japão. A Geek Genki não tem controle sobre esses prazos e se compromete a manter o cliente informado sobre qualquer mudança. Reforçamos que atrasos em pré-vendas não são motivo para cancelamento.

Caso seja identificado algum defeito, o fabricante é o responsável pela análise e possível troca do produto. A Geek Genki presta assessoria gratuita na comunicação com o fabricante. No entanto, o item deverá ser devolvido ao nosso depósito no Japão para encaminhamento à análise.
O fabricante irá avaliar se o caso se trata de defeito de fabricação ou de mau uso do produto, e somente em caso de confirmação de defeito de fabricação a troca poderá ser aceita.
Todos os custos de devolução ao Japão e reenvio ao Brasil são de responsabilidade do cliente.

7. Alterações

A Geek Genki se reserva o direito de alterar os Termos de Uso a qualquer momento, sendo responsabilidade do cliente consultá-los periodicamente.